开学伊始，为深入了解师生诉求，给全体师生提供良好的工作、学习和生活环境，提升后勤服务质量，2021年10月11日，由学校郑敏副校长带队一行9人先后到至善住宿书院、思齐住宿书院、博雅住宿书院、会计学院、外语学院、音乐学院实地调研，就广大师生在工作环境和日常生活中涉及后勤工作遇到的难点、焦点、堵点进行沟通，旨在查找短板、解决问题。

到一线，倾听“真心话”

郑敏副校长带领后勤公司各部门负责人深入一线“摸摸底”，与老师“聊聊天”，帮员工“说说话”。书院及专业学院领导及老师对郑敏副校长及后勤公司人员的来访表示热烈欢迎，对后勤深入一线、现场解决问题的行为给予了充分肯定。

在调研过程中，郑校长一行直接与一线老师交谈，到现场查看，零距离贴近老师，真正听到有益于沟通交流、有益于解决问题的心里话，做到有问题、能发现、有整改、有跟踪、保质量。

找问题，跟踪“促整改”

在此次调研中，郑敏副校长带领后勤公司诚挚邀请书院及专业学院领导及老师多对后勤服务提出意见和建议，协助后勤查找问题。郑敏副校长、刘庆武总经理及张银凤副总经理对所有提出的问题一一给予回答，能够现场进行整改的就地安排，无法现场整改的列清内容，确定责任人及完成时间，在后期的工作过程中，逐一跟踪排查，做到整改到位，确保师生满意。

抓落实，拿出“真本事”

郑敏副校长带领后勤公司坚持以问题为导向，把听取意见与解决实际问题结合起来，通过现场查核分析，与书院及专业学院老师进行深入沟通交流、加深理解、凝聚共识、团结互信，通过后勤公司专业的能力将所有问题落实到位，切实解决师生日常吃饭、住宿、学习、卫生等遇到的困难和问题。

郑敏副校长提出，后勤公司要与各书院、各专业学院建立良好的沟通机制，做到至少每月一次的一线服务调研，牢记首问负责制，全面准确把握并主动适应开学后广大师生的新期待、新要求，持续完善后勤服务体系，纵深推进后勤服务健康有序发展，以勤奋敬业的态度，不断提升后勤保障工作的水平和质量，力争后勤工作再上新台阶。