冒充客服诈骗套路及特点

1.套路：诈骗分子冒充网购平台客服，以所买产品质量不合格、缺货等借口向受骗者提出退款或赔偿，随后要求受骗者添加好友，利用链接、扫码等手段根据受骗者所填个人信息转走钱财。

2.特点：冒充客服类诈骗多以“受骗者快递丢失、商品质量有问题、账号需要升级或取消”等理由，通过非法途径获取受骗者的电话和购物信息，伪装平台客服实施诈骗。

典型案例剖析

1.2022年2月23日，受骗者（河南医专学生，已下载国家反诈中心APP，未开通来电预警功能）接到海外电话，称其快递丢失需要理赔，后接到另一电话让受骗者下载“zoomAPP”并进入会议，对方让受骗者首先验证流水并向多个银行账号进行转账，受骗者转账后发现并未返现意识到被骗，共计被骗20000元。

2. 2021年12月，我校学生接到冒充淘宝客服人员电话，称受骗者所买商品有质量问题，要帮助受骗者开通支付宝理赔服务；后在对方引导下下载“腾讯会议APP”，并填写身份证和银行卡等个人信息，随后支付宝和银行账户被恶意转账，共计被骗7729.96元。

防范要点

1.提高自身防范意识，对主动联系的网购客服提高警惕，特别是在网购后收到客服发来的退款要求时要仔细甄别，第一时间通过电商的官方平台进行咨询确认;

2.切记：正规网络商家退货退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿相信他人提供的网址、链接；

3.充分发挥各单位、各书院反诈宣传员作用，通过反诈群、工作群等载体及时推广、传达近期发案较高的诈骗案例和防范要点，切实提高师生员工识骗、防骗能力，筑牢师生防骗防线。