实习时间：2023年12月26日—2024年1月26日

实习地点：新郑市政府信访办接访科

实习学生：2021级法学辅修一班 宋紫薇

实习内容及感悟：

群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访是反映社情民意的“晴雨表”、把握社情民意的“连心桥”。信访工作被称为“送上门的群众工作”，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项关键工作，致力于解决人民群众的“急难愁盼”，具有保障群众参与社会治理、维护群众合法权益的重要功能，是推动社会治理体系和治理能力现代化的重要力量。

以人为本，服务至上。实习座谈会上，高主任提醒我们勿因事小而不为，抓住这次的机遇，对职业发展非常有好处。科室见面会上，郭主任强调信访是兜底工作，要求我们服从科室分配。另外，注意沟通对象是弱势群体，会接触到不特定对象，多为民诉、讨薪、单位待遇等问题，希望我们能把他们当亲人一样，热情、倒水、就坐，一言以蔽之，做到“以时保质，事事有回音”。闲谈时，杜科长说：“来信访的大都是社会最底层的群众，没有门路，走投无路了才来咱们这儿。”刚入职那两天，还没有办公室，我们就在接待大厅里坐着，人民群众见到我们非常亲切：“恁也是来排队嘞？”“来真早。”

肩负责任，不负荣光。我实习的岗位是信访办接访科，工作内容，首先是秉持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，完善群众走访表格后，对接有权处理的主管机关、责任单位，要求其在指定办理期限内反馈结果，大多涉及到农民工讨薪、工程欠款、热心市民、占地补偿、拆迁补偿、安置房待遇、工伤赔偿、违建、房屋质量、涉法涉诉等问题；其次，负责不定时抽查，通过调度视频以监督乡镇等地方的在岗情况、接访情况；最后，整理文档，以及引导、接待来访的人民群众，释法明理、安抚人心。

抓住机遇，成就自己。通过“零距离”接触来访的人民群众，我不仅体察到中国当前最基本的国情民意，也为自己指明了学习的前进路径。第一，需要自己了解相关政策理论知识，方能向群众讲透政策、说清道理、指准路径，贯彻执行“三到位一处理”的要求。第二，掌握一些计算机技能与沟通技巧以提高工作效率。第三，研读相关书籍、结合所见所闻、所思所悟，将专业知识在实践中融会贯通，以对国家、个人有所裨益，增进百姓福祉、蹇续祖国荣光！第三，工作之余，实习期间的生活跟大家的相处很融洽和谐，也是人生的一段幸福时光。