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【2021-2022学年第11期：防诈骗（4）】

必赢nn699net                                  保卫处                                         2022年4月26日

冒充客服类诈骗案例剖析及防范要点

一、冒充客服诈骗套路及特点

1.套路：诈骗分子冒充网购平台客服工作人员，以购买产品质量不合格、缺货等借口向受骗者提出退款或赔偿，随后要求受骗者添加好友，利用链接、扫码等手段根据受骗者所填信息转走钱财。

2.特点：冒充客服类诈骗多以“受骗者快递丢失、商品质量有问题、快递上检测出有新冠病毒需销毁进行赔偿”等理由，通过非法途径获取受骗者的电话和购物信息，伪装平台客服实施诈骗。

二、典型案例剖析

1.2022年4月22日上午11时，我校西班牙餐厅员工王某接到一个自称物流电话，对方称王某快递上检测到新冠病毒阳性，需要销毁，双倍赔偿给王某费用。王某添加对方QQ后按照对方提示，将自己支付宝内的备用金取出，向对方提供的银行卡号转账380元；随后对方称需要将王某的银联关闭，否则会产生大额费用，王某在对方要求下向其提供的银行卡号转账8999.11元，对方见转账成功后，称转账银行卡不符合标准，又要王某向其提供的银行卡号转账8999.11元。最后，被害人王某共被骗18378.22元。

2.2022年4月23日，致远住宿书院学生周某接到一个自称物流的电话，对方称周某快递丢失，要补偿给周某双倍费用，后添加微信好友，被引导下载“deamtro”APP，通过APP语音通话，周某按照对方的提示将自己支付宝内的备用金取出，向对方提供的银行卡号转账；后对方称周某需要关闭支付宝备用金服务，否则会产生大额费用，根据要求，周某又向对方提供的银行卡号转账后，最后，对方称信用额度不够，让周某刷流水，共被骗98684.3元。

三、防范要点

1.提高自身防范意识，对主动联系的网购客服提高警惕，特别是在网购后收到客服发来的退款和赔偿要求时要仔细甄别，第一时间通过电商的官方平台进行咨询确认；

2.切记：凡是汇款都是诈骗！正规网络商家退货、退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿相信他人提供的信息；

3.充分发挥各单位、各书院反诈宣传员作用，通过反诈群、工作群等载体及时推广、传达近期发案较高的诈骗案例和防范要点，切实提高师生员工识骗、防骗能力，筑牢师生防骗防线。

                                保卫处

                             2022年4月26日